據(jù)中國(guó)疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站消息，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制近日印發(fā)關(guān)于設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知。通知明確，各地要在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線，每條熱線至少開(kāi)通兩個(gè)坐席，結(jié)合本地公眾需求提供24小時(shí)免費(fèi)心理服務(wù)。
顯然這場(chǎng)疫情不僅威脅公眾生命安全和身體健康，同時(shí)也會(huì)對(duì)部分人的心理造成不良影響。不論是奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員，還是多日足不出戶的普通居民;不管是隔離人群、疑似患者，還是確診患者、逝者家屬，可能或多或少存在恐慌、焦慮等心理問(wèn)題，國(guó)務(wù)院要求各地設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情的心理援助熱線很有必要。對(duì)公眾提供針對(duì)疫情的心理援助，可以增強(qiáng)公眾心理免疫力，提升公眾應(yīng)對(duì)疫情的信心。同時(shí)，這種心理援助能減少疫情期間的社會(huì)矛盾，有利于規(guī)范社會(huì)秩序，為抗擊疫情創(chuàng)造良好的大環(huán)境。
其實(shí)，北京部分單位應(yīng)對(duì)疫情心理援助已率先啟動(dòng)。比如北京師范大學(xué)1月27日就面向全國(guó)民眾開(kāi)通了疫情心理支持熱線4001888976和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。從北京師范大學(xué)前期心理援助情況看，普通群眾大概占比50%，一線醫(yī)護(hù)人員占比約10%，被隔離人員占比約15%，在家隔離人員約5%，其他情況占比約20%。這一結(jié)果對(duì)于各地設(shè)立心理援助熱線是一種啟示，即提供心理服務(wù)要根據(jù)不同人群需求做好相關(guān)準(zhǔn)備，因?yàn)椴煌巳好鎸?duì)疫情，心理干預(yù)需求是有差異的。
從國(guó)務(wù)院此次要求來(lái)看，中央對(duì)心理援助相當(dāng)重視，既明確了各地心理咨詢熱線的服務(wù)底線——每條熱線至少開(kāi)通兩個(gè)坐席，又明確了服務(wù)時(shí)間——提供24小時(shí)免費(fèi)心理服務(wù)，還明確了經(jīng)費(fèi)支持——地方政府應(yīng)當(dāng)對(duì)熱線主辦機(jī)構(gòu)給予適當(dāng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。如此一來(lái)，心理困頓、焦慮的公眾有望隨時(shí)獲得免費(fèi)心理服務(wù)。
心理援助是打贏疫情阻擊戰(zhàn)的重要組成部分，心理健康的民眾才能理智、科學(xué)地應(yīng)對(duì)疫情。而要想做好應(yīng)對(duì)疫情心理援助這篇“大文章”，各地除了落實(shí)國(guó)務(wù)院要求外，還應(yīng)該因地制宜提供專業(yè)化的心理服務(wù)。比如說(shuō)，各地心理服務(wù)能力還應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔閲?yán)重程度不斷進(jìn)行調(diào)整。湖北省這樣的疫情重災(zāi)區(qū)，應(yīng)該開(kāi)通更多心理咨詢熱線，最好主要領(lǐng)域都設(shè)立心理咨詢熱線，每條熱線開(kāi)通的坐席應(yīng)該高于全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。只有如此，才能避免公眾撥打心理援助熱線時(shí)出現(xiàn)占線等情況。
除了設(shè)立心理援助熱線外，還應(yīng)該鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)心理援助。熱線電話是傳統(tǒng)的咨詢渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，應(yīng)該充分利用新的咨詢渠道，最大化向公眾提供心理服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)也應(yīng)該納入經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助范圍。此外，對(duì)于隔離人員、醫(yī)護(hù)人員等，必要時(shí)應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)心理服務(wù)。
我們不但需要健康的身體，也需要健康的心理。除了通過(guò)心理服務(wù)解決心理問(wèn)題外，加強(qiáng)科普提高公眾醫(yī)學(xué)常識(shí)，也能減少焦慮等心理問(wèn)題。此外，完善公共治理方式也能從源頭上減少心理問(wèn)題，比方說(shuō)部分外地人返城后，回不了家，吃住都是問(wèn)題，很容易對(duì)返城人員心理造成不良影響，亟須規(guī)范化管理。
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